Avbeställningspolicy

Avbeställnings- och prenumerationspolicy

Den här policyn förklarar hur du ändrar, avslutar eller ångrar ett köp av prenumeration eller förbeställning hos oss. Policyn gäller tillsammans med våra köpvillkor och vår returpolicy.

1. Prenumeration

När du tecknar en prenumeration ingår du ett löpande avtal som gäller tills vidare. Du får återkommande leveranser enligt den frekvens du valt. . Dina betalningsuppgifter sparas säkert hos vår betalleverantör och din betalningsmetod debiteras automatiskt på varje förnyelsedatum, i förväg för nästa leverans.

Pris, leveransfrekvens och första förnyelsedatum framgår i kassan och i din orderbekräftelse. Prenumerationen har ingen bindningstid.

1.1 Avsluta prenumerationen

Du kan avsluta prenumerationen när som helst via länken i din orderbekräftelse eller genom att kontakta vår kundtjänst.

En uppsägning måste ha kommit oss tillhanda senast dagen före nästa förnyelsedatum för att stoppa nästa leverans. Har förnyelsedatumet redan passerat är den perioden betald och levereras enligt plan, och uppsägningen får verkan från och med perioden därefter.

Vi återbetalar inte påbörjade prenumerationsperioder.

1.2 Förnyelser

En automatisk förnyelse av en löpande prenumeration är en fortsättning på ditt befintliga avtal och inte ett nytt avtal. Det innebär att en förnyelse inte startar någon ny ångerfrist. Du kan däremot alltid avsluta prenumerationen enligt punkt 1.1.

2. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, med de undantag som anges i punkt 3.

Så räknas ångerfristen vid prenumeration: ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa dagen efter att du tagit emot varorna från den första leveransen i prenumerationen. Detta följer av 2 kap. 12 § distansavtalslagen, som gäller vid regelbunden leverans av varor. Eftersom prenumerationen är ett och samma löpande avtal startar inte någon ny ångerfrist vid efterföljande leveranser.

Så ångrar du: använd ångerfunktionen på vår webbplats, standardformuläret för ångerrätt, eller skicka ett tydligt meddelande till vår kundtjänst innan ångerfristen löpt ut. Ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller.

3. Undantag från ångerrätten – förseglade hygienartiklar

Våra näsvidgare är personliga hygienartiklar som används inuti näsan. Varje enhet levereras individuellt förseglad.

Ångerrätten gäller inte för en enhet vars försegling har brutits av dig. Detta följer av 2 kap. 11 § punkt 5 distansavtalslagen: ångerrätten omfattar inte en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Det innebär i praktiken:

- Enheter med obruten försegling kan returneras inom ångerfristen och återbetalas.
- Enheter med bruten försegling kan inte returneras och återbetalas inte, oavsett om de använts eller inte.
- Innehåller din leverans flera enheter bedöms varje enhet för sig. Du får tillbaka pengarna för de enheter som är oöppnade.

Bryt därför inte förseglingen om du överväger att ångra köpet.

4. Retur och återbetalning vid ånger

Om du ångrar dig ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss.

- Returfrakten betalas av dig. Vi står inte för returkostnaden vid ånger.
- Du ansvarar för varans värdeminskning om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Vi har rätt att göra motsvarande avdrag på återbetalningen. Returnera varan i originalförpackning med alla tillbehör.
- Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka.
- Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
- Vi återbetalar inte eventuella extra fraktkostnader för ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ.

Du står risken för varan under returtransporten. Spara ditt inlämningskvitto.

5. Förbeställning

Vid förbeställning köper du en produkt som ännu inte finns i lager. Vi sparar din betalningsmetod och debiterar hela eller det återstående beloppet när produkten skickas.

Du kan avbryta en förbeställning utan kostnad fram till dess att ordern har behandlats för leverans. Efter att ordern skickats gäller ångerrätten och undantagen i punkt 2–4.

6. Reklamation – om något är fel på varan

Reklamationsrätten är skild från ångerrätten och påverkas inte av denna policy. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamera så snart du upptäckt felet – en reklamation som görs inom två månader är alltid gjord i rätt tid.

Kontakta kundtjänst med ordernummer, beskrivning av felet och gärna foton. Vid en godkänd reklamation står vi för frakten.

7. Om vi inte kommer överens

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om du inte är nöjd med vår bedömning kan du vända dig till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.

8. Kontakt

info@neptima.com